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判断题 顾客会在酒店入住一段时间，因此及时前厅部门服务失误也无妨，可...
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多项选择题 一般情况下，心理防卫的方式有（）
多项选择题 下列符合批评性投诉的特点的是（）
多项选择题 对酒店工作人员的能力要求，包括（）。
多项选择题 针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。
多项选择题 顾客对客房服务的心理需求有（）。
多项选择题 顾客在前厅部的心理需求有（）
多项选择题 行李服务的服务内容包括（）。
多项选择题 客人对餐饮服务的心理要求有（）
多项选择题 影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。
多项选择题 心理学的主干学科有（）。
单项选择题 遇到气急败坏的客人来到酒店前台大声斥责酒店服务人员服务失误的...
单项选择题 下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是（）
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单项选择题 不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的（）
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单项选择题 （）是顾客在工作之余，为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
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问答题 如何为员工提供一个良好的工作环境？
问答题 简述饭店员工与客人交往的心理状态。
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问答题 简述客人在客房的一般心理。
问答题 处理客人投诉的技巧主要有哪些？
问答题 简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
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单项选择题 一叶障目、爱屋及乌指的是（）。
多项选择题 下列关于情绪的说法正确的是（）。
多项选择题 酒店客房部的地位有哪些？（）
多项选择题 从哪些方面评价前厅服务的质量？（）
多项选择题 群体的形成和发展在于它具有一定的功能，包括（）。
多项选择题 对心理的本质叙述正确的是（）。
单项选择题 不属于前厅服务的内容有（）。
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单项选择题 以下哪一项不是态度的特征？（）
单项选择题 以下不是健康情绪标准的是（）。
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单项选择题 态度决定行为，因此，要想使人们消费就要改变消费态度。根据你所...
多项选择题 以下选项，你觉得适合安抚王先生的有哪些？（）
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多项选择题 王先生到前台时，可能有哪些行为表现？（）
多项选择题 社会知觉的类型包含（）。
多项选择题 客人知觉在酒店服务中的应用的措施包括（）。
多项选择题 关于知觉的表述正确的是（）。
多项选择题 关于知觉概念的描述正确（）。
多项选择题 感觉的规律包括（）。
多项选择题 对感觉的分类描述正确的是（）。
多项选择题 为什么说酒店业发展需要心理学？（）
单项选择题 营销策略使用的时间是在什么时候？（）
单项选择题 以下图片能说明消费者知觉恒常性的是（）。
单项选择题 人的心理是人（）的功能。
单项选择题 以下心理学说法错误的是：（）。
单项选择题 以下哪项不是研究酒店服务心理学的意义？（）
单项选择题 以下哪个不是酒店服务心理学的研究方法有哪些？（）
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多项选择题 希波克拉底将气质类型分为（）。
多项选择题 气质的基本特性包括（）。
多项选择题 顾客的一般消费心理过程包括（）。
多项选择题 影响顾客购买行为的因素可以分为（）。
判断题 亲戚朋友属于影响消费动机的外部因素。
单项选择题 （）也叫瞬时记忆，保持时间很短，0.25~2秒。
单项选择题 对事物的形象，如形状、色彩、声音等的记忆，称为（）。
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多项选择题 下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（）。
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单项选择题 在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的...
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填空题 从心理学角度分析，态度主要由认知成分、情感成分、（）所组成。
填空题 按照需要的起源来划分，需要可分为生理需要和（）。
填空题 酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、（）、调查法、测量法、...
填空题 酒店服务心理学的研究对象主要是（）、酒店服务人员、酒店企业管理人员。
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判断题 顾客的潜意识，对他们在酒店的消费行为影响作用不大。
判断题 对所有类型的酒店顾客都可以套用酒店标准服务流程来接待。
判断题 人的需要不是盲目的，是有目的有对象的。
判断题 根据首因效应，酒店必须努力给顾客留下良好的第一印象。
判断题 人的所有精神活动都是能被个体所感知到的。
判断题 酒店要提供超值服务，只要满足顾客需要就可以了。
判断题 个性化服务是在标准化服务的基础上进行超越，而不是用个性否认标准。
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