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单项选择题 用深厚、真挚的情感打动人，这属于群体压力的（）。
单项选择题 林恩克拉克提出的ABC自我分析法是一种常用的缓解压力的方法。其...
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单项选择题 （）是指在人际交往和处理人际关系时，总是从自己的需要感受出发...
单项选择题 根据双因素理论，门童冬天穿的保暖制服属于（）。
单项选择题 （），又称责任激励法，即让员工明确自己的责任，形成重任在肩的...
单项选择题 （）又称荣誉激励法，利用青年人争强好胜的心理，经常开展竞赛活...
单项选择题 （）既有表现和炫耀心理，也有追求质量、减少风险、简化决策、节...
判断题 酒店是旅游者旅游途中的家外之家，承载着旅游者旅游途中的吃饭、...
判断题 客房是酒店的主体部分，是酒店经济收入与利润的主要来源，也是顾...
判断题 客我交往中有时并不顺畅，服务不及时、服务不到位、服务态度不诚...
判断题 面对顾客的投诉，服务人员要积极面对，并以优质的补救性服务将不...
判断题 顾客投诉会为酒店带来很多麻烦，因此要阻止顾客的投诉。（）
判断题 某行李员问询客人是否满意，客人说一切都好，就是对某道菜不够满...
判断题 客人的自言自语或客人间的交流中流露出对服务的不甚满意，这不算...
判断题 客人的善意建议不是投诉。（）
判断题 客人提出：温度能不能低一点？这不是投诉。（）
判断题 不投诉并非客人满意。（）
判断题 投诉的客人并非敌人。（）
判断题 投诉有着经营的价值。（）
判断题 投诉处理应该无条件满足客人，以使客人满意。（）
判断题 投诉处理主要就是接受客人一切要求。（）
判断题 酒店顾客消费的结束即意味着酒店企业已经完成了任务。（）
判断题 各种气质都有积极与消极两面，无所谓谁好谁坏。人们学会自我调节...
判断题 管理者应该从心理学的层面上，了解和把握员工心理变化规律，用科...
判断题 员工的心理健康问题会对员工自身和企业带来很多负面的影响。（）
判断题 员工心理问题是个人问题，酒店企业无需对其进行管理。（）
判断题 气质是先天的，无好坏之分，表现范围窄，可塑性很小。（）
判断题 良好的性格与能力的结合，是获得事业成功的必要条件。（）
判断题 群体竞争会挫伤员工的积极性，因此在酒店中并不提倡竞争。（）
判断题 员工的反应是基于他们对现实的认识，而不是基于现实本身。个人认...
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判断题 从稳定程度来看，努力和机遇是稳定原因，而能力和工作性质则是不...
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多项选择题 酒店管理者在对员工进行管理时，应做到（）。
多项选择题 酒店员工心理健康的标准包括（）
多项选择题 酒店的标准规范应包括（）
多项选择题 酒店对员工心理健康的保护措施包括（）
多项选择题 酒店员工的气质要求包括（）
多项选择题 作为一名酒店从业人员，应具备的职业意识包括（）。
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单项选择题 顾客原来不喜欢日式料理，后来变得喜欢了，这属于顾客态度（）的改变。
单项选择题 消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“...
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单项选择题 饥饿时觉得时间慢，开怀喝酒时觉得快，这属于人的（）。
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判断题 人们的态度与个性特点之间没有必然的联系。（）
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判断题 态度并不能预示人的实际行为，也不能预示消费偏好。（）
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判断题 个性，就是俗称的人格。（）
判断题 个性倾向性决定着人对现实的态度，决定着人对认识活动的对象的趋...
判断题 黑色，代表庄重、神秘，给人心理以庄严和肃穆感，酒店可大面积使用。（）
判断题 淡蓝色可用于采光较好的客房墙面，深蓝色一般仅用于地面。（）
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多项选择题 消费决策总是会包含一些不可知因素，通常把这些不可知因素称作“...
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