根据首因效应，酒店必须努力给顾客留下良好的第一印象。

判断题人的所有精神活动都是能被个体所感知到的。

判断题酒店要提供超值服务，只要满足顾客需要就可以了。

判断题个性化服务是在标准化服务的基础上进行超越，而不是用个性否认标准。

多项选择题一位顾客经常入住同一家酒店，即使这位顾客从来没有直言夸赞这家酒店，我们依然可以判断出他对这家酒店的肯定和喜爱。这体现了（）。

A.态度具有内隐性
B.态度需要依赖行为来表现
C.态度具有稳定性和可变性
D.态度决定行为，行为表明态度

单项选择题现代酒店非常重视“姓名辨认”，即要求酒店员工能在客人第二次或第三次入住酒店时能使用客人的姓名称呼对方。这种服务是一种（）。

A.有人情味的服务
B.个性化的服务
C.标准化的服务
D.满足客人受尊重的心理需求的服务