顾客的一般消费心理过程包括（）。

多项选择题影响顾客购买行为的因素可以分为（）。

A.个体因素
B.学历因素
C.学校因素
D.环境因素

单项选择题（）也叫瞬时记忆，保持时间很短，0.25~2秒。

A.感觉记忆
B.短时记忆
C.长时记忆
D.长期记忆

单项选择题对事物的形象，如形状、色彩、声音等的记忆，称为（）。

多项选择题舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括（）。

A.包容需求
B.尊重需求
C.控制需求
D.生理需求
E.感情需求

多项选择题下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有（）。

A.目标转移法
B.合理宣泄法
C.心理暗示法
D.合理化作用
E.理智控制法

多项选择题客人情绪情感的特征包括（）。

A.易变性
B.稳定性
C.兴奋性高
D.感染性强
E.多样性

多项选择题酒店服务人员与客人之间相互交往的过程，要经过一系列的发展变化过程。一般来说，人际交往的发展可以区分为（）阶段。

A.敏感阶段
B.觉察阶段
C.表面性接触
D.亲密性接触
E.冷淡阶段

单项选择题小明原本特别反感进入豪华酒店消费，认为这种行为奢侈浪费，但在一次偶然的机会中他体验到了某豪华酒店的服务，并感到特别满意，喜欢上该酒店的服务，小明的态度发生了（）改变。

A.实质性
B.偏向性
C.一致性
D.客观性
E.非一致性

单项选择题态度是个体在长期的生活中，通过与他人的相互作用，受到他人及周围环境的不断影响逐渐形成，指的是态度的（）。

A.对象性
B.习得性
C.强度性
D.稳定性
E.价值性

单项选择题在不同角度、不同距离、不同明暗程度下观察某一物体，虽然物体的物理特征会受环境影响而有所改变，但我们对物体特征所获取的知觉经验，却倾向于保持不变，描述的是知觉的（）。

A.理解性
B.选择性
C.感受性
D.整体性
E.恒常性