从哪些方面评价前厅服务的质量？（）

多项选择题群体的形成和发展在于它具有一定的功能，包括（）。

A.创造更大的合力
B.完成组织的任务
C.进行有效的沟通
D.便于分散责任

多项选择题对心理的本质叙述正确的是（）。

A.心理是心的机能
B.心理是客观现实的反映
C.心理是脑的机能
D.心理具有主观能动性和个体差异性

单项选择题不属于前厅服务的内容有（）。

A.礼宾服务
B.投诉接待
C.卫生清洁
D.商务中心

单项选择题参加舞会，刚到现场时会觉得音乐声很强，耳朵受不了，可是经过一段时间后，就慢慢适应了，这是因为感觉具有（）。

A.影响性
B.适应性
C.相互作用
D.实践性

单项选择题以下哪一项不是态度的特征？（）

A.后天习得性
B.对象性
C.内隐性
D.不稳定性

单项选择题以下不是健康情绪标准的是（）。

A.情绪稳定性好
B.积极情绪与消极情绪相当
C.情绪反应适时适度
D.情绪表达方式恰当

单项选择题当发现很难控制自己的情绪，要和客人争吵起来的时候，应采取的对策是（）。

A.控制积极性、暂停服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、继续服务
D.提高积极性、暂停服务

单项选择题态度决定行为，因此，要想使人们消费就要改变消费态度。根据你所学心理学的知识，以下关于消费态度说法正确的是（）。

A.消费态度具有不稳定性的特征
B.态度的核心是认知成分
C.态度的复杂程度越高，态度越容易改变
D.态度形成和转变过程包括服从（顺从）、同化、内化三个阶段

多项选择题以下选项，你觉得适合安抚王先生的有哪些？（）

A.赠送早餐券
B.赠送客房水果
C.免一晚房费
D.赠送鲜花

单项选择题作为前台接待的你，听完客人的表述后应该如何答复？（）

A.王先生，非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您稍等......
B.王先生，这样的事情不可能发生，我们的价格都是公示的。
C.王先生，这是明天早上的优惠券，请收下。
D.王先生，你是直接入住的，所以价格要贵一些。