A.有助于酒店业的发展与酒店服务质量的提高B.为酒店业科学合理的经营发展提供心理依据C.为消费者选择酒店提供参考D.有利于科学合理地开发酒店资源和安排酒店设施
单项选择题以下哪个不是酒店服务心理学的研究方法有哪些?()
A.观察法B.调查法C.考察法D.个案研究法
多项选择题希波克拉底将气质类型分为()。
A.胆汁质B.多血质C.粘液质D.抑郁质
多项选择题气质的基本特性包括()。
A.先天性B.稳定性C.可塑性D.两重性
多项选择题顾客的一般消费心理过程包括()。
A.认知过程B.情绪情感过程C.意志过程D.注意过程
多项选择题影响顾客购买行为的因素可以分为()。
A.个体因素B.学历因素C.学校因素D.环境因素
单项选择题()也叫瞬时记忆,保持时间很短,0.25~2秒。
A.感觉记忆B.短时记忆C.长时记忆D.长期记忆
单项选择题对事物的形象,如形状、色彩、声音等的记忆,称为()。
多项选择题舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析,结果发现,在人际关系方面,人们有三种基本的人际交往需求,包括()。
A.包容需求B.尊重需求C.控制需求D.生理需求E.感情需求
多项选择题下列调节情绪的方法中属于注意转移法的有()。
A.目标转移法B.合理宣泄法C.心理暗示法D.合理化作用E.理智控制法
多项选择题客人情绪情感的特征包括()。
A.易变性B.稳定性C.兴奋性高D.感染性强E.多样性