A.消费态度具有不稳定性的特征B.态度的核心是认知成分C.态度的复杂程度越高,态度越容易改变D.态度形成和转变过程包括服从(顺从)、同化、内化三个阶段
多项选择题以下选项,你觉得适合安抚王先生的有哪些?()
A.赠送早餐券B.赠送客房水果C.免一晚房费D.赠送鲜花
单项选择题作为前台接待的你,听完客人的表述后应该如何答复?()
A.王先生,非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您稍等......B.王先生,这样的事情不可能发生,我们的价格都是公示的。C.王先生,这是明天早上的优惠券,请收下。D.王先生,你是直接入住的,所以价格要贵一些。
单项选择题面对这样的情况,如果是你作为前台服务人员接待王明,首要任务是什么?()
A.询问信息来源B.核实信息的准确性C.解释差价原因D.道歉
多项选择题王先生到前台时,可能有哪些行为表现?()
A.拍桌子B.语气激动C.语气平静D.语气冷漠
多项选择题社会知觉的类型包含()。
A.对他人的知觉B.自我知觉C.角色知觉D.人际知觉
多项选择题客人知觉在酒店服务中的应用的措施包括()。
A.运用知觉的选择性原理帮助客人确定选择目标B.运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动C.淡化客人的时间知觉D.淡化客人的方位知觉
多项选择题关于知觉的表述正确的是()。
A.知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉B.空间知觉包括形状知觉、大小知觉和距离知觉三种C.时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映D.方位知觉是人脑对物体空间位移的知觉
多项选择题关于知觉概念的描述正确()。
A.整体属性是知觉概念描述的关键词之一B.知觉来自于感觉C.知觉是各种感觉协同活动的结果D.感觉受个人知识经验的影响
多项选择题感觉的规律包括()。
A.感觉强调与刺激强度的依从性B.感觉适应的规律C.感觉的相互作用规律D.感觉的传染性
多项选择题对感觉的分类描述正确的是()。
A.依据感觉刺激的来源,可以分为外部感觉和内部感觉B.外部感觉包括:视觉、听觉、嗅觉、味觉和平衡觉C.内部感觉包括:运动觉、肤觉和机体觉D.内部感觉是反映集体本身各部分运动或者内部器官发生的变化