判断题酒店心理学是一门应用性学科。（）
多项选择题一般情况下，心理防卫的方式有（）
A.合理化作用B.逃避作用C.补偿作用D.压抑作用
多项选择题下列符合批评性投诉的特点的是（）
A.不要求酒店方做出某种承诺B.客人心怀不满C.直接或间接地表达自己的不满D.要求酒店方做出某种承诺
多项选择题对酒店工作人员的能力要求，包括（）。
A.较强的自控能力B.较强的认识能力C.良好的记忆能力D.较强的应变能力
多项选择题针对顾客对客房服务的心理需求，客房服务策略包括（）。
A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序B.提供超常服务和延伸服务C.提供热情周到的服务D.保持客房设施功能的完好
