A.切实搞好客房的清洁卫生和环境秩序B.提供超常服务和延伸服务C.提供热情周到的服务D.保持客房设施功能的完好
多项选择题顾客对客房服务的心理需求有（）。
A.求安全B.求亲切和尊重C.求整洁D.求安静舒适
多项选择题顾客在前厅部的心理需求有（）
A.求高效B.求尊重C.求美观D.求明白
多项选择题行李服务的服务内容包括（）。
A.行李寄存服务B.行李离店服务C.行李预订服务D.行李进店服务
多项选择题客人对餐饮服务的心理要求有（）
A.求快速上菜B.求公平合理C.求清洁卫生D.求尊重
多项选择题影响顾客购买决策的因素中，个体因素包括（）。
A.心理因素B.生理因素C.资源因素D.酒店营销活动
