以下不是健康情绪标准的是（）。

单项选择题当发现很难控制自己的情绪，要和客人争吵起来的时候，应采取的对策是（）。

A.控制积极性、暂停服务
B.提高积极性、继续服务
C.控制积极性、继续服务
D.提高积极性、暂停服务

单项选择题态度决定行为，因此，要想使人们消费就要改变消费态度。根据你所学心理学的知识，以下关于消费态度说法正确的是（）。

A.消费态度具有不稳定性的特征
B.态度的核心是认知成分
C.态度的复杂程度越高，态度越容易改变
D.态度形成和转变过程包括服从（顺从）、同化、内化三个阶段

多项选择题以下选项，你觉得适合安抚王先生的有哪些？（）

A.赠送早餐券
B.赠送客房水果
C.免一晚房费
D.赠送鲜花

单项选择题作为前台接待的你，听完客人的表述后应该如何答复？（）

A.王先生，非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您稍等......
B.王先生，这样的事情不可能发生，我们的价格都是公示的。
C.王先生，这是明天早上的优惠券，请收下。
D.王先生，你是直接入住的，所以价格要贵一些。

单项选择题面对这样的情况，如果是你作为前台服务人员接待王明，首要任务是什么？（）

A.询问信息来源
B.核实信息的准确性
C.解释差价原因
D.道歉

多项选择题王先生到前台时，可能有哪些行为表现？（）

A.拍桌子
B.语气激动
C.语气平静
D.语气冷漠

多项选择题社会知觉的类型包含（）。

A.对他人的知觉
B.自我知觉
C.角色知觉
D.人际知觉

多项选择题客人知觉在酒店服务中的应用的措施包括（）。

A.运用知觉的选择性原理帮助客人确定选择目标
B.运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动
C.淡化客人的时间知觉
D.淡化客人的方位知觉

多项选择题关于知觉的表述正确的是（）。

A.知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉
B.空间知觉包括形状知觉、大小知觉和距离知觉三种
C.时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映
D.方位知觉是人脑对物体空间位移的知觉

多项选择题关于知觉概念的描述正确（）。

A.整体属性是知觉概念描述的关键词之一
B.知觉来自于感觉
C.知觉是各种感觉协同活动的结果
D.感觉受个人知识经验的影响