（1）家长型心理状态（2）儿童型心理状态（3）成人型心理状态
问答题简述客人性格的外部表现。
问答题简述客人在客房的一般心理。
问答题处理客人投诉的技巧主要有哪些？
问答题简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
单项选择题心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度是指注意的（）。
A.指向性B.集中性C.概括性D.间接性
