(1)家长型心理状态(2)儿童型心理状态(3)成人型心理状态
问答题简述客人性格的外部表现。
问答题简述客人在客房的一般心理。
问答题处理客人投诉的技巧主要有哪些?
问答题简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
单项选择题心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度是指注意的()。
A.指向性B.集中性C.概括性D.间接性
单项选择题一叶障目、爱屋及乌指的是()。
A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应
多项选择题下列关于情绪的说法正确的是()。
A.情绪具有生理性、情感具有社会性B.情绪的外显形和情感的内隐性有区别C.情绪是情感的基础,情感离不开情绪D.情绪和情感是一样的
多项选择题酒店客房部的地位有哪些?()
A.是酒店存在的基础B.是酒店服务质量的重要标准C.是酒店经济收入的主要来源D.是酒店的信息枢纽
多项选择题从哪些方面评价前厅服务的质量?()
A.服务的规范性、可靠性B.服务的主动性C.知识、能力和态度D.服务过程中的情感投入E.服务的具体性
多项选择题群体的形成和发展在于它具有一定的功能,包括()。
A.创造更大的合力B.完成组织的任务C.进行有效的沟通D.便于分散责任
多项选择题对心理的本质叙述正确的是()。
A.心理是心的机能B.心理是客观现实的反映C.心理是脑的机能D.心理具有主观能动性和个体差异性
单项选择题不属于前厅服务的内容有()。
A.礼宾服务B.投诉接待C.卫生清洁D.商务中心
单项选择题参加舞会,刚到现场时会觉得音乐声很强,耳朵受不了,可是经过一段时间后,就慢慢适应了,这是因为感觉具有()。
A.影响性B.适应性C.相互作用D.实践性
单项选择题以下哪一项不是态度的特征?()
A.后天习得性B.对象性C.内隐性D.不稳定性
单项选择题以下不是健康情绪标准的是()。
A.情绪稳定性好B.积极情绪与消极情绪相当C.情绪反应适时适度D.情绪表达方式恰当