（1）性格在活动中的表现（2）性格在言语中的表现（3）性格在外貌上的表现
问答题简述客人在客房的一般心理。
问答题处理客人投诉的技巧主要有哪些？
问答题简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
单项选择题心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度是指注意的（）。
A.指向性B.集中性C.概括性D.间接性
单项选择题一叶障目、爱屋及乌指的是（）。
A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应
