填空题酒店服务心理学的研究对象主要是（）、酒店服务人员、酒店企业管理人员。
判断题对于胆怯型的客人，接待时应当加强观察，热情服务，使客人在酒店有“家”的感觉。
判断题顾客的潜意识，对他们在酒店的消费行为影响作用不大。
判断题对所有类型的酒店顾客都可以套用酒店标准服务流程来接待。
判断题人的需要不是盲目的，是有目的有对象的。
