填空题酒店服务心理学常用的研究方法有观察法、()、调查法、测量法、个案研究法。
填空题酒店服务心理学的研究对象主要是()、酒店服务人员、酒店企业管理人员。
判断题对于胆怯型的客人,接待时应当加强观察,热情服务,使客人在酒店有“家”的感觉。
判断题顾客的潜意识,对他们在酒店的消费行为影响作用不大。
判断题对所有类型的酒店顾客都可以套用酒店标准服务流程来接待。