案例分析题

阅读以下的材料，完成后面选择题：
王先生是戴斯酒店的常客。由于度假，他再次下榻戴斯酒店。早上用早餐时，偶遇另一位客人张先生。两人拼桌用餐时王先生无意中得知他所入住的客房比张先生的房费不仅高出20元，还不包含早餐。于是找到酒店前台。

以下选项，你觉得适合安抚王先生的有哪些？（）

单项选择题作为前台接待的你，听完客人的表述后应该如何答复？（）

A.王先生，非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您稍等......
B.王先生，这样的事情不可能发生，我们的价格都是公示的。
C.王先生，这是明天早上的优惠券，请收下。
D.王先生，你是直接入住的，所以价格要贵一些。

单项选择题面对这样的情况，如果是你作为前台服务人员接待王明，首要任务是什么？（）

A.询问信息来源
B.核实信息的准确性
C.解释差价原因
D.道歉

多项选择题王先生到前台时，可能有哪些行为表现？（）

A.拍桌子
B.语气激动
C.语气平静
D.语气冷漠

多项选择题社会知觉的类型包含（）。

A.对他人的知觉
B.自我知觉
C.角色知觉
D.人际知觉

多项选择题客人知觉在酒店服务中的应用的措施包括（）。

A.运用知觉的选择性原理帮助客人确定选择目标
B.运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动
C.淡化客人的时间知觉
D.淡化客人的方位知觉

多项选择题关于知觉的表述正确的是（）。

A.知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉
B.空间知觉包括形状知觉、大小知觉和距离知觉三种
C.时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映
D.方位知觉是人脑对物体空间位移的知觉

多项选择题关于知觉概念的描述正确（）。

A.整体属性是知觉概念描述的关键词之一
B.知觉来自于感觉
C.知觉是各种感觉协同活动的结果
D.感觉受个人知识经验的影响

多项选择题感觉的规律包括（）。

A.感觉强调与刺激强度的依从性
B.感觉适应的规律
C.感觉的相互作用规律
D.感觉的传染性

多项选择题对感觉的分类描述正确的是（）。

A.依据感觉刺激的来源，可以分为外部感觉和内部感觉
B.外部感觉包括：视觉、听觉、嗅觉、味觉和平衡觉
C.内部感觉包括：运动觉、肤觉和机体觉
D.内部感觉是反映集体本身各部分运动或者内部器官发生的变化

多项选择题为什么说酒店业发展需要心理学？（）

A.酒店业的工作对象是人
B.心理学是研究人的心理活动的科学
C.心理因素问题是酒店业发展成败心衰的核心
D.心理学的研究内容极多