A.时间因素B.资源因素C.心理因素D.生理因素
单项选择题顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度,后来表示坚定不移的要去或不去,这属于顾客态度()的改变。
A.深度B.强度C.大小D.方向
单项选择题()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
A.求方便动机B.娱乐享受动机C.求廉求实动机D.好奇动机
单项选择题前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况,这一现象说明下列注意的哪一个特点?()
A.深度B.稳定性C.广度D.转移
单项选择题研究酒店心理学,可采用很多方法。其中,在自然情况下,有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律,指的是()。
A.实验法B.体验法C.调查研究法D.观察法
单项选择题心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度是指注意的()。
A.指向性B.集中性C.概括性D.间接性
单项选择题一叶障目、爱屋及乌指的是()。
A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应
多项选择题下列关于情绪的说法正确的是()。
A.情绪具有生理性、情感具有社会性B.情绪的外显形和情感的内隐性有区别C.情绪是情感的基础,情感离不开情绪D.情绪和情感是一样的
多项选择题酒店客房部的地位有哪些?()
A.是酒店存在的基础B.是酒店服务质量的重要标准C.是酒店经济收入的主要来源D.是酒店的信息枢纽
多项选择题从哪些方面评价前厅服务的质量?()
A.服务的规范性、可靠性B.服务的主动性C.知识、能力和态度D.服务过程中的情感投入E.服务的具体性
多项选择题群体的形成和发展在于它具有一定的功能,包括()。
A.创造更大的合力B.完成组织的任务C.进行有效的沟通D.便于分散责任