酒店客房部的地位有哪些？（）

多项选择题从哪些方面评价前厅服务的质量？（）

A.服务的规范性、可靠性
B.服务的主动性
C.知识、能力和态度
D.服务过程中的情感投入
E.服务的具体性

多项选择题群体的形成和发展在于它具有一定的功能，包括（）。

A.创造更大的合力
B.完成组织的任务
C.进行有效的沟通
D.便于分散责任

多项选择题对心理的本质叙述正确的是（）。

A.心理是心的机能
B.心理是客观现实的反映
C.心理是脑的机能
D.心理具有主观能动性和个体差异性

单项选择题不属于前厅服务的内容有（）。

A.礼宾服务
B.投诉接待
C.卫生清洁
D.商务中心

单项选择题参加舞会，刚到现场时会觉得音乐声很强，耳朵受不了，可是经过一段时间后，就慢慢适应了，这是因为感觉具有（）。

A.影响性
B.适应性
C.相互作用
D.实践性