酒店的客人形形色色，因此酒店服务人员应尽量掌握不同客人的个性特点，不同客人的类型大概分为（）。

多项选择题要提供优质的酒店餐饮服务，首先要打造良好的酒店餐厅形象，这其中包括（）。

A.美好的视觉形象
B.愉悦的听觉形象
C.良好的嗅觉形象
D.舒适的温度湿度

单项选择题以下跟紧张的情绪情感体验相关的表达有（）。

A.临时抱佛脚
B.一时脑子“短路”，发挥失常
C.潜力都是被逼出来的
D.饱暖思淫欲，饥寒生盗心

多项选择题如今，行为主义心理学已经被广泛地运用到人类社会的各个领域。而在酒店服务中，行为主义心理学能够给我们提供的指导作用有（）。

A.察言观色，投其所好
B.防患未然，化解冲突
C.优化服务，加强宣传
D.注意分寸，适可而止

多项选择题作为酒店的工作人员，如果你接到了客人的投诉，你应该坚持哪些服务原则（）？

A.坚持“顾客至上”的原则
B.坚持“以诚相待”的原则
C.坚持“迅速及时”的原则
D.坚持兼顾客人和酒店双方利益的原则
E.坚持“顾客就是上帝，顾客一定没错”的原则

多项选择题在对客服务工作中，服务人员应当意识到，客人是（）。

A.具有优越感的
B.绝对不会错的
C.来享受服务的
D.最爱讲面子的