A.倾听客人投诉事由B.立刻找部门经理C.向客人道歉D.安抚客人情绪,将客人引导至接待室
单项选择题下列属于酒店方通过人为努力完全可以避免的是()
A.因酒店服务人员服务态度恶劣导致客人投诉B.因酒店设施设备问题导致顾客投诉C.客人单纯为了宣泄情绪向酒店投诉D.因服务失误导致客人投诉
单项选择题酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为,符合下列哪种类型?()
A.不属于投诉B.控告性投诉C.批评性投诉D.建设性投诉
单项选择题顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题,还注重追求审美体验,这是()心理。
A.求美观B.求快速上菜C.求尊重D.求清洁卫生
单项选择题不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
A.时间因素B.资源因素C.心理因素D.生理因素
单项选择题顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度,后来表示坚定不移的要去或不去,这属于顾客态度()的改变。
A.深度B.强度C.大小D.方向