（1）提供一个诱人的工作环境。（2）提供一个安全的工作环境。（3）人适其职。（4）使工作有趣且富有挑战性。
问答题简述饭店员工与客人交往的心理状态。
问答题简述客人性格的外部表现。
问答题简述客人在客房的一般心理。
问答题处理客人投诉的技巧主要有哪些？
问答题简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
