气质的基本特性包括（）。

多项选择题顾客的一般消费心理过程包括（）。

A.认知过程
B.情绪情感过程
C.意志过程
D.注意过程

多项选择题影响顾客购买行为的因素可以分为（）。

A.个体因素
B.学历因素
C.学校因素
D.环境因素

单项选择题（）也叫瞬时记忆，保持时间很短，0.25~2秒。

A.感觉记忆
B.短时记忆
C.长时记忆
D.长期记忆

单项选择题对事物的形象，如形状、色彩、声音等的记忆，称为（）。

多项选择题舒兹1958年对大量有关社会行为的资料进行了分析，结果发现，在人际关系方面，人们有三种基本的人际交往需求，包括（）。

A.包容需求
B.尊重需求
C.控制需求
D.生理需求
E.感情需求