A.因酒店服务人员服务态度恶劣导致客人投诉B.因酒店设施设备问题导致顾客投诉C.客人单纯为了宣泄情绪向酒店投诉D.因服务失误导致客人投诉
单项选择题酒店客人因礼宾员不小心摔坏了行李箱内的相机而要求该礼宾员道歉并赔偿损失的行为,符合下列哪种类型?()
A.不属于投诉B.控告性投诉C.批评性投诉D.建设性投诉
单项选择题顾客在餐厅用餐不仅是为了解决温饱问题,还注重追求审美体验,这是()心理。
A.求美观B.求快速上菜C.求尊重D.求清洁卫生
单项选择题不同顾客的时间资源、知识资源、经济资源等是影响顾客购买决策的()
A.时间因素B.资源因素C.心理因素D.生理因素
单项选择题顾客原来对在酒店吃年夜饭持犹豫不决的态度,后来表示坚定不移的要去或不去,这属于顾客态度()的改变。
A.深度B.强度C.大小D.方向
单项选择题()是顾客在工作之余,为了放松、休养、享受生活而产生的酒店消费动机。
A.求方便动机B.娱乐享受动机C.求廉求实动机D.好奇动机
单项选择题前厅服务员往往能够做到在为顾客办理入住的同时观察大堂整体情况,这一现象说明下列注意的哪一个特点?()
A.深度B.稳定性C.广度D.转移
单项选择题研究酒店心理学,可采用很多方法。其中,在自然情况下,有计划、有目的、系统地直接观察被研究者的外部表现,了解其心理活动,进而分析其心理活动规律,指的是()。
A.实验法B.体验法C.调查研究法D.观察法
单项选择题心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度是指注意的()。
A.指向性B.集中性C.概括性D.间接性
单项选择题一叶障目、爱屋及乌指的是()。
A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应
多项选择题下列关于情绪的说法正确的是()。
A.情绪具有生理性、情感具有社会性B.情绪的外显形和情感的内隐性有区别C.情绪是情感的基础,情感离不开情绪D.情绪和情感是一样的