A.后天习得性B.对象性C.内隐性D.不稳定性
单项选择题以下不是健康情绪标准的是()。
A.情绪稳定性好B.积极情绪与消极情绪相当C.情绪反应适时适度D.情绪表达方式恰当
单项选择题当发现很难控制自己的情绪,要和客人争吵起来的时候,应采取的对策是()。
A.控制积极性、暂停服务B.提高积极性、继续服务C.控制积极性、继续服务D.提高积极性、暂停服务
单项选择题态度决定行为,因此,要想使人们消费就要改变消费态度。根据你所学心理学的知识,以下关于消费态度说法正确的是()。
A.消费态度具有不稳定性的特征B.态度的核心是认知成分C.态度的复杂程度越高,态度越容易改变D.态度形成和转变过程包括服从(顺从)、同化、内化三个阶段
多项选择题以下选项,你觉得适合安抚王先生的有哪些?()
A.赠送早餐券B.赠送客房水果C.免一晚房费D.赠送鲜花
单项选择题作为前台接待的你,听完客人的表述后应该如何答复?()
A.王先生,非常抱歉在您入住期间给你带来了不好了体验。请您稍等......B.王先生,这样的事情不可能发生,我们的价格都是公示的。C.王先生,这是明天早上的优惠券,请收下。D.王先生,你是直接入住的,所以价格要贵一些。
单项选择题面对这样的情况,如果是你作为前台服务人员接待王明,首要任务是什么?()
A.询问信息来源B.核实信息的准确性C.解释差价原因D.道歉
多项选择题王先生到前台时,可能有哪些行为表现?()
A.拍桌子B.语气激动C.语气平静D.语气冷漠
多项选择题社会知觉的类型包含()。
A.对他人的知觉B.自我知觉C.角色知觉D.人际知觉
多项选择题客人知觉在酒店服务中的应用的措施包括()。
A.运用知觉的选择性原理帮助客人确定选择目标B.运用知觉的整体性、理解性原理开展营销活动C.淡化客人的时间知觉D.淡化客人的方位知觉
多项选择题关于知觉的表述正确的是()。
A.知觉分为空间知觉、时间知觉和运动知觉B.空间知觉包括形状知觉、大小知觉和距离知觉三种C.时间知觉是人对客观现象延续性和顺序性的反映D.方位知觉是人脑对物体空间位移的知觉