（1）求休息好的心理（2）求干净的心理（3）求方便的心理（4）求安全的心理（5）求尊重的心理
问答题处理客人投诉的技巧主要有哪些？
问答题简述客人对餐饮服务的一般心理需求。
单项选择题心理活动停留在一定对象上的强度或紧张度是指注意的（）。
A.指向性B.集中性C.概括性D.间接性
单项选择题一叶障目、爱屋及乌指的是（）。
A.晕轮效应B.首次印象C.刻板印象D.经验效应
多项选择题下列关于情绪的说法正确的是（）。
A.情绪具有生理性、情感具有社会性B.情绪的外显形和情感的内隐性有区别C.情绪是情感的基础，情感离不开情绪D.情绪和情感是一样的
