A.有人情味的服务B.个性化的服务C.标准化的服务D.满足客人受尊重的心理需求的服务
多项选择题酒店的客人形形色色,因此酒店服务人员应尽量掌握不同客人的个性特点,不同客人的类型大概分为()。
A.散漫型和开放型B.成就型和理性型C.急躁型和温柔型D.社交型和排他型E.抱怨型和胆怯型
多项选择题要提供优质的酒店餐饮服务,首先要打造良好的酒店餐厅形象,这其中包括()。
A.美好的视觉形象B.愉悦的听觉形象C.良好的嗅觉形象D.舒适的温度湿度
单项选择题以下跟紧张的情绪情感体验相关的表达有()。
A.临时抱佛脚B.一时脑子“短路”,发挥失常C.潜力都是被逼出来的D.饱暖思淫欲,饥寒生盗心
多项选择题如今,行为主义心理学已经被广泛地运用到人类社会的各个领域。而在酒店服务中,行为主义心理学能够给我们提供的指导作用有()。
A.察言观色,投其所好B.防患未然,化解冲突C.优化服务,加强宣传D.注意分寸,适可而止
多项选择题作为酒店的工作人员,如果你接到了客人的投诉,你应该坚持哪些服务原则()?
A.坚持“顾客至上”的原则B.坚持“以诚相待”的原则C.坚持“迅速及时”的原则D.坚持兼顾客人和酒店双方利益的原则E.坚持“顾客就是上帝,顾客一定没错”的原则
多项选择题在对客服务工作中,服务人员应当意识到,客人是()。
A.具有优越感的B.绝对不会错的C.来享受服务的D.最爱讲面子的
单项选择题以下成语中,能体现“知觉的整体性”特征的有()。
A.一叶知秋B.举一反三C.见微知著D.融会贯通
单项选择题以下体现了动机的近景性和远景性的有()。
A.千里之行,始于足下B.为了今年能瘦20斤,小红计划每个月减重2斤C.学习使我快乐,所以我每天都去自习室看书D.为了得到父母的赞许,小明努力考到了年级第一
单项选择题个性化服务的重要性有()。
A.提升企业品牌形象B.提高酒店经济效益C.提升员工职业自豪感和企业归属感D.提高员工福利
单项选择题“早餐吃饱了中午又会饿”、“双11剁过手了双12还是想剁”等等,说明人的需要具有().
A.指向性B.发展性C.周期性D.异同性