A.有人情味的服务B.个性化的服务C.标准化的服务D.满足客人受尊重的心理需求的服务
多项选择题酒店的客人形形色色,因此酒店服务人员应尽量掌握不同客人的个性特点,不同客人的类型大概分为()。
A.散漫型和开放型B.成就型和理性型C.急躁型和温柔型D.社交型和排他型E.抱怨型和胆怯型
多项选择题要提供优质的酒店餐饮服务,首先要打造良好的酒店餐厅形象,这其中包括()。
A.美好的视觉形象B.愉悦的听觉形象C.良好的嗅觉形象D.舒适的温度湿度
单项选择题以下跟紧张的情绪情感体验相关的表达有()。
A.临时抱佛脚B.一时脑子“短路”,发挥失常C.潜力都是被逼出来的D.饱暖思淫欲,饥寒生盗心
多项选择题如今,行为主义心理学已经被广泛地运用到人类社会的各个领域。而在酒店服务中,行为主义心理学能够给我们提供的指导作用有()。
A.察言观色,投其所好B.防患未然,化解冲突C.优化服务,加强宣传D.注意分寸,适可而止
多项选择题作为酒店的工作人员,如果你接到了客人的投诉,你应该坚持哪些服务原则()?
A.坚持“顾客至上”的原则B.坚持“以诚相待”的原则C.坚持“迅速及时”的原则D.坚持兼顾客人和酒店双方利益的原则E.坚持“顾客就是上帝,顾客一定没错”的原则