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问答题 阐述共同磋商的含义和作用。
判断题 员工离职后，与企业无任何关系。
判断题 企业无需对企业中的非正式沟通进行管理。
判断题 员工之所以选择合作，完全是出于“被迫”。
判断题 职工代表大会是我国国有企业实行企业民主的最基本形式。
判断题 创造追求进步的企业氛围是企业而非员工的责任。
判断题 质量小组成员之间的技能水平应能互补，年龄差距亦尽量予以缩小。
判断题 沟通双方用书面文字进行沟通时，要讲究书面表达手法的艺术性，突...
判断题 员工关系诊断的关键环节是针对企业管理活动中出现的问题做出改进...
判断题 较之于技巧型，装配型企业员工拥有更为强烈参与管理意愿。
判断题 沟通制度要明确沟通的角色和职责，定期进行员工满意度调查，了解...
判断题 惩罚可以立即矫正员工的不良行为，并对其他员工产生威慑作用，确...
判断题 管理者应该抓住一切机会对问题员工进行教育帮助，随时监控其改进效果。
判断题 对于“家庭变故型”问题员工，管理者应做到设身处地，尽可能地帮...
判断题 员工兴趣导向活动一方面能够充分体现公司的民主，另一方面也利于...
判断题 采用要素加和评分法进行员工满意度调查，员工的满意度较高，说明...
判断题 演讲很少有直接的反馈过程，所以演讲者要特别注意利用眼神交流以...
判断题 通过有计划性的活动可以增强员工间的互动交流，打造有凝聚力有士...
判断题 员工关系诊断的关键环节是发现企业管理活动中出现的问题。
判断题 员工满意度调查应该根据员工素质差异分别设计调查问题。
判断题 员工满意度调查信息失真都是由于员工不愿意或者不敢说真话造成的。
判断题 调查数量和质量决定了员工满意度调查的有效性。
判断题 组织变革的目的在于提升自身的竞争力和持发展的能力。
判断题 管理变革的重点是创新组织形式、管理程序和制度规范，使企业充满活力。
判断题 因工资待遇问题引起的劳动争议是企业内部常见的突发事件。
判断题 企业管理者应积极参加质量改善小组活动并充分尊重小组成员的意见...
判断题 封闭式提问是通常以什么、如何、为什么等字为开始，引导对方无法...
判断题 员工满意度调查反馈应集中宣传员工满意度高的结果。
判断题 纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈。
判断题 反馈时要注意引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，...
判断题 确保调查信息真实就能够达到员工满意度调查应有的效果。
判断题 员工占企业的便宜是一种不健康的员工关系。
判断题 突发事件处理过程中，对构成违反治安管理行为的人员，企业有权进行处理。
判断题 双赢谈判中，谈判者应注意谈判双方兼容利益的存在，即将不同利益...
判断题 加强对员工管理制度、劳动法规和法律的培训，能够有效预防突发事...
多项选择题 下行沟通的优点在于（）
多项选择题 倾听中理解的要求是（）
多项选择题 （）属于寻找契机要遵循的事项。
多项选择题 下行沟通传递的信息一般包括（）
多项选择题 改善员工关系的基本原则是要将（）等作为建立、维护员工关系的基本原则。
多项选择题 员工关系管理者要扮演好（）角色。
多项选择题 对问题员工的处理表述错误的是（）
多项选择题 员工参与管理不能够（）
多项选择题 员工关系管理者应具有（）等知识。
多项选择题 （）属于集体申诉的特点。
多项选择题 （）属于与劳动关系有直接关系的沟通事项。
多项选择题 管理人员和员工参与制定员工满意度改进计划的意义在于（）
多项选择题 以下关于冲突内涵的表述正确的是（）
多项选择题 在中国实施员工援助计划的注意事项主要包括（）
多项选择题 谈判中提出问题的一方是（）
多项选择题 员工关系诊断需要考虑（）等工作条件要素。
多项选择题 员工关系管理者应具有（）等技能。
多项选择题 在制定改进员工满意度方案时，应遵循（）
多项选择题 立内部申诉制度的一般要求是（）
多项选择题 原则性谈判方法包含的基本成分有（）
多项选择题 沟通制度要明确沟通的角色和职责，人力资源部的职责主要包括（）
多项选择题 选择调停人的一般要求是（）
多项选择题 以下关于反馈技巧的表述正确的是（）
多项选择题 员工参与管理随着（）逐步得到发展和完善。
多项选择题 原则性谈判和合作性谈判的相似之处在于（）
多项选择题 （）不属于企业成功的标志。
多项选择题 上行沟通是企业中信息从低层流向高层的信息传递和交流方式，（）...
多项选择题 处理员工申诉，在规定时间内处理和反馈的是（）
多项选择题 冲突水平与绩效的关系表明（）
多项选择题 组织中的沟通通常需要事前准备，在准备阶段用（）等指标来衡量信...
多项选择题 以下可以改善员工关系的有（）
多项选择题 （）是员工援助计划成功的操作要点。
多项选择题 （）是“硬性”策略特征的正确表述。
多项选择题 以下对不同时期员工对冲突的承受能力，表述正确的是（）
多项选择题 分析员工问题主要侧重的层面是（）
多项选择题 上行沟通的缺点是（）
多项选择题 员工参与管理的趋势不包括（）
多项选择题 倾听中的“投入”应当做到（）
多项选择题 从行为上可以判断员工有离职倾向的是（）
多项选择题 员工援助计划的操作要点是要让企业和管理层明白（），从而获得管...
多项选择题 （）不属于讨价还价的谈判策略。
多项选择题 晋升要讲究（），才能提高晋升者的工作满意度。
多项选择题 解决有恃无恐型问题员工的方案表述正确的是（）
多项选择题 （）能否在谈判过程中充分坚持双赢的原则，成为谈判成功与否的关键。
多项选择题 （）可能造成员工关系恶化。
多项选择题 （）扮演好了，能形成员工关系的独特力量，促成企业的发展和员工...
多项选择题 处理员工申诉流程中准备阶段的关键是（）
多项选择题 员工关系恶化的原因可能是（）
多项选择题 产生群体间冲突的原因，可能是由于群体间（）
多项选择题 在谈判过程中，发起人在问题确认阶段应注意（）
多项选择题 （）不是自动化生产企业的员工构成的正确表述。
多项选择题 使用最后期限策略的意义在于（）
多项选择题 对沟通管理权责做出规定，明确沟通角色和职责，包括（）
多项选择题 员工申诉的过程是给管理者带来问题和压力的过程，管理者在处理申...
多项选择题 员工满意度调查发现的问题可以归结为（）等方面的问题。
单项选择题 员工关系改进计划的（）至关重要。
单项选择题 组织中的沟通，很大一部分是通过书面交流完成的，因此（）成为组...
单项选择题 （）是与员工整体利益相关的沟通事项。
单项选择题 因对管理者缺乏信任给组织变革带来的阻力属于（）
单项选择题 （）是组织中常见的下行沟通技巧。
单项选择题 有效沟通是指信息经过（）后保持一致。
单项选择题 （）能使受奖人长期显示荣耀。
单项选择题 （）会导致对待问题和现象时思考的角度不一样。
单项选择题 员工关系改进计划的制定者是（）
单项选择题 员工关系改进计划要针对（）