管理人员和员工参与制定员工满意度改进计划的意义在于（）

多项选择题以下关于冲突内涵的表述正确的是（）

A.冲突往往因资源有限而引起的
B.冲突的产生是因竞争压力或有限资源妨碍了自身目标的实现
C.存在的冲突应被发现并正视
D.有些冲突只是一种错觉，其实并不真正存在
E.有些冲突是非原则的，并非对双方有伤害

多项选择题在中国实施员工援助计划的注意事项主要包括（）

A.保密原则
B.管理层的接受
C.员工的接受
D.员工在接受心理咨询服务时转变观念的问题
E.员工援助计划的费用预算

多项选择题谈判中提出问题的一方是（）

A.发起人
B.回应人
C.调停人
D.中间人
E.谈判主体

多项选择题员工关系诊断需要考虑（）等工作条件要素。

A.工作空间质量
B.工作时间长短
C.上下班时间是否合理
D.工作配备齐全度
E.请假、休假制度是否合理

多项选择题员工关系管理者应具有（）等技能。

A.学习能力、协调和沟通能力
B.变革管理
C.发展关系管理
D.冲突管理
E.危机管理