在制定改进员工满意度方案时，应遵循（）

多项选择题立内部申诉制度的一般要求是（）

A.申诉制度标准化、程序化原则
B.要设立受理申诉的组织
C.要明确申诉的范围
D.强调回避原则

多项选择题原则性谈判方法包含的基本成分有（）

A.人一把人和问题分离开来
B.利益基于利益而不是立场
C.选择在决定做什么之前，产生许多种可能的选择
D.标准坚持基于某些客观标准得出的结果
E.以达成一致为目标，相信他人，努力避免意志的竞争并且屈从压力

多项选择题沟通制度要明确沟通的角色和职责，人力资源部的职责主要包括（）

A.在各项与员工相关的管理制度下发之前，要充分沟通，了解员工对制度的意见或建议
B.在各项与工作相关的制度和流程下发之前，要和相关岗位的员工充分沟通，听取他们的分析，了解他们的意见和建议，提高制度与流程的准确性与可执行性
C.公司下发的文件，各部门要通过会议、公告栏等方式及时、准确地向全体员工传达
D.积极促进各部门间的沟通，提供沟通管理、沟通技能方面的相关培训
E.定期进行员工满意度调查，了解员工的目前工作的状态和需求

多项选择题选择调停人的一般要求是（）

A.对冲突事件不存在利益关系
B.应是发起人和回应人共同信任和尊敬的人
C.在调解过程中应不带有个人的主观判断
D.在调解过程中应不带有个人情绪
E.必须保持中立、公平、不带有偏见

多项选择题以下关于反馈技巧的表述正确的是（）

A.引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿
B.激发对方表达深入交流的意愿时，要注意加以适当引导，避免跑题
C.以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理
D.让对方确认你在听，同时确认对方理解你所表达的意思，包括言语反应和情感反应
E.以纲要的方式，将被访者的言语内容，重新复述给对方