以下可以改善员工关系的有（）

多项选择题（）是员工援助计划成功的操作要点。

A.选择合适的推行渠道
B.选择合适的推行方式
C.合理控制员工援助计划的费用
D.选择在企业裁员、兼并等变革时期开展员工援助计划
E.获得管理层的支持

多项选择题（）是“硬性”策略特征的正确表述。

A.以胜利为目标
B.不相信他人
C.站在自己的立场上制造威胁
D.努力赢取意志的竞争
E.施加压力

多项选择题以下对不同时期员工对冲突的承受能力，表述正确的是（）

A.组织的发展和稳定时期，员工抱怨少
B.企业处于困难时期，矛盾会突出
C.组织的发展和稳定时期，员工抱怨突出
D.企业处于困难时期，矛盾会少
E.组织的发展和稳定时期，员工对存在的问题接受能力强

多项选择题分析员工问题主要侧重的层面是（）

A.愿不愿意
B.能不能够
C.可不可以
D.值不值得
E.想不想要

多项选择题上行沟通的缺点是（）

A.下属因级别不同造成心理距离，害怕“穿小鞋”，不愿反映意见
B.如果使用过多，会在下属中造成高高在上、独裁专横的印象，使下属产生心理抵触情绪，影响团体的士气
C.经过层层过滤，容易导致信息曲解
D.头绪过多，信息量大，易于造成混乱
E.可能成为职工发牢骚、传播小道消息的一条途径，造成涣散团体士气的消极影响