沟通制度要明确沟通的角色和职责，人力资源部的职责主要包括（）

多项选择题选择调停人的一般要求是（）

A.对冲突事件不存在利益关系
B.应是发起人和回应人共同信任和尊敬的人
C.在调解过程中应不带有个人的主观判断
D.在调解过程中应不带有个人情绪
E.必须保持中立、公平、不带有偏见

多项选择题以下关于反馈技巧的表述正确的是（）

A.引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿
B.激发对方表达深入交流的意愿时，要注意加以适当引导，避免跑题
C.以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理
D.让对方确认你在听，同时确认对方理解你所表达的意思，包括言语反应和情感反应
E.以纲要的方式，将被访者的言语内容，重新复述给对方

多项选择题员工参与管理随着（）逐步得到发展和完善。

A.社会经济发展
B.员工素质的不断提高
C.市场竞争的加剧
D.企业经营目标的实现
E.员工工作压力的增加

多项选择题原则性谈判和合作性谈判的相似之处在于（）

A.把人和事分开
B.不关注立场
C.建立最高目标
D.创造多种选择
E.采用客观的标准

多项选择题（）不属于企业成功的标志。

A.管理者较之以往取得了更好的收益
B.企业利益关联者的利益得到充分的保障
C.企业经营者取得成功
D.参与企业经营的所有成员的共同成功
E.企业具备研发新产品的强大能力