（）扮演好了，能形成员工关系的独特力量，促成企业的发展和员工和谐关系的建立。

多项选择题处理员工申诉流程中准备阶段的关键是（）

A.要取得公司决策层的支持
B.要有主管部门管理者的配合
C.准备好员工申诉处理的相关资料
D.改进工作环境条件
E.迅速解释真相

多项选择题员工关系恶化的原因可能是（）

A.对薪资待遇的不满意
B.工作负荷过大
C.心理压力过大
D.缺乏尊重和关怀
E.企业缺少凝聚力

多项选择题产生群体间冲突的原因，可能是由于群体间（）

A.对工作任务的相互依赖
B.资源竞争
C.权限模糊
D.地位争斗
E.群体内各个成员对问题的认识不同

多项选择题在谈判过程中，发起人在问题确认阶段应注意（）

A.从行为、结果和感受的角度简单描述问题
B.避免给回应人做评价
C.鼓励双向讨论
D.促进探讨问题的解决方案，而不是追究责任
E.将共同性作为引发变化的基础

多项选择题（）不是自动化生产企业的员工构成的正确表述。

A.员工参与管理往往出现两种极端的形态
B.管理技术人员往往由于工作幅度大且可替代性低，因此具有较高的参与管理权
C.管理技术人员工作幅度小和可替代性低，因此具有较低的参与管理权
D.纯粹体力劳动者工作幅度小和替代性高，参与管理的愿望不强烈
E.纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈