上行沟通是企业中信息从低层流向高层的信息传递和交流方式，（）都是常见的上行沟通。

多项选择题处理员工申诉，在规定时间内处理和反馈的是（）

A.告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错
B.告知处理的结果
C.告知改进的内容与方式
D.改进工作环境条件
E.迅速解释真相

多项选择题冲突水平与绩效的关系表明（）

A.冲突适度时，绩效水平最高
B.冲突水平太低，不易发现问题，使组织不思进取
C.冲突水平太高，会造成关系紧张
D.冲突并不总是消极的
E.适当的冲突，能对群体工作效能产生很大的促进作用

多项选择题组织中的沟通通常需要事前准备，在准备阶段用（）等指标来衡量信息是否优质。

A.内容是否正角
B.场合是否适宜
C.形式是否恰当
D.提供是否及时
E.费用是否适度

多项选择题以下可以改善员工关系的有（）

A.以良好的业绩来回报员工，让员工感到自豪
B.管理者以人格的力量来管理企业
C.管理层尊重和关心每一个员工
D.让员工通过自我实现，感受到工作和成功的乐趣
E.让员工不断进步，感受到成长的乐趣

多项选择题（）是员工援助计划成功的操作要点。

A.选择合适的推行渠道
B.选择合适的推行方式
C.合理控制员工援助计划的费用
D.选择在企业裁员、兼并等变革时期开展员工援助计划
E.获得管理层的支持