A.引用被访者所说过的几个字或一句话，点头表示赞同，使用简单的应答性词语，激发对方表达深入交流的意愿B.激发对方表达深入交流的意愿时，要注意加以适当引导，避免跑题C.以探索的方式获得更多的信息或对已接受的信息加以分类整理D.让对方确认你在听，同时确认对方理解你所表达的意思，包括言语反应和情感反应E.以纲要的方式，将被访者的言语内容，重新复述给对方
多项选择题员工参与管理随着（）逐步得到发展和完善。
A.社会经济发展B.员工素质的不断提高C.市场竞争的加剧D.企业经营目标的实现E.员工工作压力的增加
多项选择题原则性谈判和合作性谈判的相似之处在于（）
A.把人和事分开B.不关注立场C.建立最高目标D.创造多种选择E.采用客观的标准
多项选择题（）不属于企业成功的标志。
A.管理者较之以往取得了更好的收益B.企业利益关联者的利益得到充分的保障C.企业经营者取得成功D.参与企业经营的所有成员的共同成功E.企业具备研发新产品的强大能力
多项选择题上行沟通是企业中信息从低层流向高层的信息传递和交流方式，（）都是常见的上行沟通。
A.意见交流B.经验交流C.工作汇报D.意见箱E.工作流转单
多项选择题处理员工申诉，在规定时间内处理和反馈的是（）
A.告知产生问题的原因而不是告知谁对谁错B.告知处理的结果C.告知改进的内容与方式D.改进工作环境条件E.迅速解释真相
