对沟通管理权责做出规定，明确沟通角色和职责，包括（）

多项选择题员工申诉的过程是给管理者带来问题和压力的过程，管理者在处理申诉的过程中，应思考（）

A.为什么会引起员工的不满
B.是流程的问题还是制度不健全的问题
C.是否有需要改进的地方
D.在今后的工作中如何避免
E.是否应该辞退被申诉的管理者

多项选择题员工满意度调查发现的问题可以归结为（）等方面的问题。

A.制度
B.组织
C.人力资源管理
D.流程
E.企业文化

单项选择题员工关系改进计划的（）至关重要。

A.科学性性
B.可执行性
C.公平性
D.公正性

单项选择题组织中的沟通，很大一部分是通过书面交流完成的，因此（）成为组织沟通中的必要技能。

A.阅读
B.观察
C.倾听
D.表述

单项选择题（）是与员工整体利益相关的沟通事项。

A.绩效与奖惩沟通
B.员工发展沟通
C.企业技术改造、流程改造等需要劳动者进行知识、技能提升的事项
D.员工离职与辞退沟通