产生群体间冲突的原因，可能是由于群体间（）

多项选择题在谈判过程中，发起人在问题确认阶段应注意（）

A.从行为、结果和感受的角度简单描述问题
B.避免给回应人做评价
C.鼓励双向讨论
D.促进探讨问题的解决方案，而不是追究责任
E.将共同性作为引发变化的基础

多项选择题（）不是自动化生产企业的员工构成的正确表述。

A.员工参与管理往往出现两种极端的形态
B.管理技术人员往往由于工作幅度大且可替代性低，因此具有较高的参与管理权
C.管理技术人员工作幅度小和可替代性低，因此具有较低的参与管理权
D.纯粹体力劳动者工作幅度小和替代性高，参与管理的愿望不强烈
E.纯粹体力劳动者工作幅度大和替代性低，参与管理的愿望非常强烈

多项选择题使用最后期限策略的意义在于（）

A.有效督促谈判双方振奋精神
B.有效督促谈判双方集中精力
C.排除干扰，为己方争取更多的时间
D.转移对方的视线，获取更多的信息
E.使双方感到达成协议的时间压力，努力从合作的角度出发，争取解决问题

多项选择题对沟通管理权责做出规定，明确沟通角色和职责，包括（）

A.公司及各部门的沟通角色和职责
B.人力资源部的沟通角色和职责
C.每个有下属的管理人员的沟通角色和职责
D.每个员工的沟通角色和职责
E.对越级沟通的规定

多项选择题员工申诉的过程是给管理者带来问题和压力的过程，管理者在处理申诉的过程中，应思考（）

A.为什么会引起员工的不满
B.是流程的问题还是制度不健全的问题
C.是否有需要改进的地方
D.在今后的工作中如何避免
E.是否应该辞退被申诉的管理者