（）能否在谈判过程中充分坚持双赢的原则，成为谈判成功与否的关键。

多项选择题（）可能造成员工关系恶化。

A.对人处事不公平
B.企业经营状况变差
C.管理不善
D.企业规章制度不健全
E.员工个人价值得不到发挥

多项选择题（）扮演好了，能形成员工关系的独特力量，促成企业的发展和员工和谐关系的建立。

A.专家的角色
B.员工服务者
C.变革推动者
D.管理者
E.变革参与者

多项选择题处理员工申诉流程中准备阶段的关键是（）

A.要取得公司决策层的支持
B.要有主管部门管理者的配合
C.准备好员工申诉处理的相关资料
D.改进工作环境条件
E.迅速解释真相

多项选择题员工关系恶化的原因可能是（）

A.对薪资待遇的不满意
B.工作负荷过大
C.心理压力过大
D.缺乏尊重和关怀
E.企业缺少凝聚力

多项选择题产生群体间冲突的原因，可能是由于群体间（）

A.对工作任务的相互依赖
B.资源竞争
C.权限模糊
D.地位争斗
E.群体内各个成员对问题的认识不同