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单项选择题 发送10086977的短信（）
多项选择题 客户可以通过哪些方式举报不良信息（）
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单项选择题 话费余额查询短信指令为（）。
单项选择题 账单查询短信指令为（）。
单项选择题 维文掌厅登录地址为（）
多项选择题 客户通过哪些渠道可以查询到订购的各类包月类增值业务（）
多项选择题 目前维文电子渠道具备的功能为（）等。
多项选择题 维文电子渠道中（）为以H5形式嵌入至电子渠道。
多项选择题 维文电子渠道中（）为独立的地址。
多项选择题 维文电子渠道包括（）
填空题 电子渠道承载的全国亲情网（自付版）基本功能费（），由（）支付...
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填空题 电子渠道承载的全国亲情网（统付版）月基本功费（），由（）付费...
多项选择题 全国亲情网有（）两种选择，用户可根据需求进行选择。
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判断题 维语用户可在“中国移动”APP导航栏右上角的“…”进入维语版页...
填空题 支付宝版花卡月费为（），目前销售渠道为（）。
填空题 畅享套卡合约资费的合约期为（），畅享30GB套卡合约每月返还话...
多项选择题 畅享套卡分为畅享30GB套卡及畅享50GB套卡，月租费分别为（）
填空题 花卡宝藏版号卡入网当月免收月租费，入网客户25周岁以上月租费...
单项选择题 线上下单，码店上门的号卡办理方式下，从线上订单生成到码店上门...
多项选择题 电子渠道线上售卡目前有两种模式，分别为（）。
多项选择题 电子渠道线上售卡根据销售渠道分为（）。
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多项选择题 “中国移动”APP的“首页”上展示了六大楼层，它们分别是（）。
多项选择题 “中国移动”APP主要分为：（）共五个标签栏。
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判断题 “短信炸弹”短信应急防护服务是中国移动推出的应对“短信炸弹”...
单项选择题 10086APP的（），支持在线通过视频为客户解决宽带故障设置问题。
单项选择题 微博公众号“（）”是中国移动客服10086的官方微博，客户可...
单项选择题 （）已在10086APP、中国移动10086微信公众号及客服邮...
单项选择题 （）是内容提供者和业务宣传者、营销活动策划者和推广者、服务需...
单项选择题 （）月初向客户推送话费账单、趣味账单、积分账单、流量账单。
单项选择题 基于邮箱渠道，全网集中性运营中国移动的客服邮箱，也就是（）企...
单项选择题 中国移动10086APP“（）”服务汇集各省10086在线主播...
单项选择题 客户通过移动商城办理业务后，在客服系统查询时，受理员工处会显...
多项选择题 目前中国移动的外部电渠有（）
多项选择题 不允许违规泄漏客户资料，客户资料包含（）等客户信息。
填空题 家客故障报修，汉语客户拨打（），维语客户拨打（）。
单项选择题 集团单位客户如需进行集团业务咨询，或要求进行故障申告，可建议...
多项选择题 10086的4号键可为客户提供（）
多项选择题 10086的3号键可为客户提供（）等业务的办理。
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单项选择题 客户如需为他机查询话费等信息，可以拨打10086按1再按（）...
多项选择题 10086的1号键可以查询的范围（）等。
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单项选择题 客户在国内接听10085的电话（）。
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单项选择题 外呼营销成功后，给客户办理业务时必须进行（）确认，未做确认，...
判断题 外呼营销时的业务办理，如果客户有同类产品或优惠时，原则是不允...
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判断题 投诉4.0分为两大类：非建单和建单，非建单不属于投诉，且投诉...
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判断题 分公司可根据区公司下发的标准执行即可，无需再次修订下发。
判断题 个人市场万投比方面，投诉数据包括手机上网和语音通话两个节点下...
多项选择题 乐播TV业务客户服务流程管理中，退网拆机流程包含（）环节。
单项选择题 费用质疑问题，如果查证后属于计费错误，责任部门归属至（）。
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多项选择题 集团专线服务标准包括业务（）
填空题 各省各类业务保障等级比例建议：AAA级的业务数不超过总业务数的...
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多项选择题 客户投诉双倍退费的范畴：（）短信或彩信条数等通信量计量出错，...
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单项选择题 客户投诉不知情问题，如分公司回单无办理凭证（密码或证件 客户...
单项选择题 外省客户漫游来疆反馈网络信号的问题，投诉工单的责任单位按（）填写。
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