客户投诉单倍退费范畴：（）、边界漫游争议（含国内/国际）、涉及互联互通问题、（）、涉及（）问题。

判断题针对服务质量中的办理差错、（排除服务态度、解释差错类问题）工单，按照查证情况归档处理，针对企业责任、无受理办理凭证或客户不满意的，或投诉回访时未联系到客户的，均归类在投诉4.0下的服务质量节点中。

单项选择题客户投诉不知情问题，如分公司回单无办理凭证（密码或证件 客户底单签字）或承认分公司办理错误，无论用户是否接受，因属于分公司差错，均需正常归档到不知情节点，责任单位为（）。

A.分公司
B.集团公司

单项选择题外省客户漫游来疆反馈网络信号的问题，投诉工单的责任单位按（）填写。

A.实际故障发生地
B.归属地

判断题投诉处理五步骤：安抚客户、倾听提问、管理期望、协商解决、落实跟进。

判断题投诉工单回单须完整、详细记录处理和回复信息，包括投诉产生原因、查证情况、处理意见、回复联系时间、回复客户情况、问题是否解决、客户是否满意等。