判断题按照现在不知请定制的规范,派单时归到不知情定制,但分公司查证后是知情办理且有办理凭证,10086回访用户承认本人办理且对结果满意的,不算作不知情定制,归类在“客户解释后认可”节点。
判断题投诉4.0分为两大类:非建单和建单,非建单不属于投诉,且投诉节点与建单投诉的节点完全一致,是话务员通过解释已解决的咨询问题,不会派发至分公司,所以不属于投诉。
单项选择题高品质客户服务标准原则为:中国移动五星客户或办理()及以上宽带客户中的重要客户。
A.100M B.200M C.300M
判断题分公司可根据区公司下发的标准执行即可,无需再次修订下发。
判断题个人市场万投比方面,投诉数据包括手机上网和语音通话两个节点下的投诉数据,手机上网投诉提取路径:移动业务-网络质量-手机上网(2、3G)+手机上网(4G)的建单投诉;语音通话投诉提取路径:移动业务-网络质量-语音通话(2、3G)+语音通话(4G)的建单投诉。