家宽满意度是针对新装家宽和投诉家宽的客户自动外呼评价的满意度成绩（仅评价是否满意）。IVR满意度仅针对新装和报障两个服务触点，可以作为装维服务提升的抓手，但不能代表家宽满意度成绩。

判断题《家庭宽带业务服务质量标准》中要求家庭宽带故障维修时长高品质服务不长于8个工作时 12个工作时；普通服务不长于24小时 36小时。故障维修及时率高品质服务不低于96%；普通服务不低于94%。

判断题突发故障投诉量10分钟内>=10件时，触发一级告警；10分钟内>=30件或上一次预警启动20分钟内>=30件，触发二级告警；10分钟内>=50件或上一次预警启动20分钟内>=50件，触发三级告警；10分钟内>=70件或上一次预警启动20分钟内>=100件，触发四级告警；10分钟内>=100件或上一次预警启动20分钟内>=150件，触发五级告警。

判断题重大客户投诉事件预警分为一级至五级，预警级别依次从低到高，四类达到触发预警的条件可以触发预警，分别是批量升级投诉量、突发故障投诉量、非突发大面积故障投诉量、各服务渠道无法正常办理业务到达预警阈值时，触发群障告警。

判断题互联网专线页面元素打开成功率不低于95%。

判断题线资源勘查反馈时长中，金牌级 银牌级 铜牌级 标准级客户均为3天，大宽带（400M及以上）为5天。