重大客户投诉事件预警分为一级至五级，预警级别依次从低到高，四类达到触发预警的条件可以触发预警，分别是批量升级投诉量、突发故障投诉量、非突发大面积故障投诉量、各服务渠道无法正常办理业务到达预警阈值时，触发群障告警。

判断题互联网专线页面元素打开成功率不低于95%。

判断题线资源勘查反馈时长中，金牌级 银牌级 铜牌级 标准级客户均为3天，大宽带（400M及以上）为5天。

多项选择题集团专线服务标准包括业务（）

A.交付类标准
B.业务体验类标准
C.服务保障类标准
D.服务行为类标准

填空题各省各类业务保障等级比例建议：AAA级的业务数不超过总业务数的（），AA级的业务数不超过总业务数的（）。

判断题基础通信类集团客户可提供的最高客户服务等级为金牌级，其中金牌级数量应不超过集团客户总数的5%（不含省级集团客户）；银牌级数量应不超过集团客户总数的15%；铜牌级客户应不超过集团客户总数的35%。