外呼营销时的业务办理，如果客户有同类产品或优惠时，原则是不允许同时生效和同时办理。如果问卷中有针对性的具体要求，按卷首语里的要求执行，如有异常情况反馈业务管理核实。

多项选择题除了“外呼计划执行规则”以外，外呼员工不允许对有协议期的（）进行取消（涉及合约、最低消费、电子钱包、捆绑优惠，终端实物类优惠活动等）。

A.产品
B.优惠
C.业务
D.低消

判断题使用10085外呼营销时只推荐办理脚本中要求的业务，且只能提醒与推荐业务内容相关的业务办理情况，其他业务不允许推荐办理及主动提醒客户取消。

多项选择题外呼系统自动隐藏（）等个人敏感信息；外呼计划均在新一代客服系统上执行，并进行统一管理。

A.客户身份证
B.客户姓名
C.生日
D.客户号码

判断题部分用户未开通4G功能导致4G无法使用属于政策原因，此类问题由前台话务员进行解释，解释不满意需要发单，此问题计入投诉。

判断题按照现在不知请定制的规范，派单时归到不知情定制，但分公司查证后是知情办理且有办理凭证，10086回访用户承认本人办理且对结果满意的，不算作不知情定制，归类在“客户解释后认可”节点。