微博公众号“（）”是中国移动客服10086的官方微博，客户可通过微博及时获取移动业务知识、活动信息等，同时也可参与互动答题等活动。

单项选择题（）已在10086APP、中国移动10086微信公众号及客服邮箱等渠道部署，优势如下：识别率近85.1%，解答更准确、当机器人服务无法满足客户需求时，客户可直接接入在线客服服务。

A.智能应答
B.智能问答
C.人工客服

单项选择题（）是内容提供者和业务宣传者、营销活动策划者和推广者、服务需求受理者，以及监控处理全网互联网客户舆情收集及处理。

A.中国移动10086微信
B.中国移动10086微博

单项选择题（）月初向客户推送话费账单、趣味账单、积分账单、流量账单。

A.139客服邮箱
B.189客服邮箱

单项选择题基于邮箱渠道，全网集中性运营中国移动的客服邮箱，也就是（）企业账号。旨在通过专业化精细运营、多渠道高效协同，为客户提供精准、高价值、个性化邮件服务。

A.10086@139.com
B.10085@139.com

单项选择题中国移动10086APP“（）”服务汇集各省10086在线主播，在线为客户进行移动业务解答；客户还可通过此平台查看各类移动业务及趣味短片。将10086APP打造为内容运营的集合站，增强用户粘性。

A.主播
B.直播
C.转播