使用10085外呼营销时只推荐办理脚本中要求的业务，且只能提醒与推荐业务内容相关的业务办理情况，其他业务不允许推荐办理及主动提醒客户取消。

多项选择题外呼系统自动隐藏（）等个人敏感信息；外呼计划均在新一代客服系统上执行，并进行统一管理。

A.客户身份证
B.客户姓名
C.生日
D.客户号码

判断题部分用户未开通4G功能导致4G无法使用属于政策原因，此类问题由前台话务员进行解释，解释不满意需要发单，此问题计入投诉。

判断题按照现在不知请定制的规范，派单时归到不知情定制，但分公司查证后是知情办理且有办理凭证，10086回访用户承认本人办理且对结果满意的，不算作不知情定制，归类在“客户解释后认可”节点。

判断题投诉4.0分为两大类：非建单和建单，非建单不属于投诉，且投诉节点与建单投诉的节点完全一致，是话务员通过解释已解决的咨询问题，不会派发至分公司，所以不属于投诉。

单项选择题高品质客户服务标准原则为：中国移动五星客户或办理（）及以上宽带客户中的重要客户。

A.100M
B.200M
C.300M