多项选择题家庭业务网络质量类工单回单要素:()、是否解决、注明维护人员电话。
A.故障原因 B.处理过程或措施
多项选择题客户投诉双倍退费的范畴:()短信或彩信条数等通信量计量出错,多收客户费用的;未按与客户约定或对外明示的资费标准收费,多收客户费用的;未按与客户约定提供服务,多收客户费用的;对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。
A.通话时长 B.GPRS流量 C.边界漫游争议 D.费用争议
填空题客户投诉单倍退费范畴:()、边界漫游争议(含国内 国际)、涉及互联互通问题、()、涉及()问题。
判断题针对服务质量中的办理差错、(排除服务态度、解释差错类问题)工单,按照查证情况归档处理,针对企业责任、无受理办理凭证或客户不满意的,或投诉回访时未联系到客户的,均归类在投诉4.0下的服务质量节点中。
单项选择题客户投诉不知情问题,如分公司回单无办理凭证(密码或证件 客户底单签字)或承认分公司办理错误,无论用户是否接受,因属于分公司差错,均需正常归档到不知情节点,责任单位为()。
A.分公司 B.集团公司