高品质客户服务标准原则为：中国移动五星客户或办理（）及以上宽带客户中的重要客户。

多项选择题乐播TV业务客户服务流程管理中，退网拆机流程包含（）环节。

A.主动销户
B.被动销户

单项选择题费用质疑问题，如果查证后属于计费错误，责任部门归属至（）。

A.业支
B.分公司

多项选择题集团专线服务标准包括业务（）

A.交付类标准
B.业务体验类标准
C.服务保障类标准
D.服务行为类标准

多项选择题家庭业务网络质量类工单回单要素：（）、是否解决、注明维护人员电话。

A.故障原因
B.处理过程或措施

多项选择题客户投诉双倍退费的范畴：（）短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；未按与客户约定提供服务，多收客户费用的；对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

A.通话时长
B.GPRS流量
C.边界漫游争议
D.费用争议