集团专线服务标准包括业务（）

多项选择题家庭业务网络质量类工单回单要素：（）、是否解决、注明维护人员电话。

A.故障原因
B.处理过程或措施

多项选择题客户投诉双倍退费的范畴：（）短信或彩信条数等通信量计量出错，多收客户费用的；未按与客户约定或对外明示的资费标准收费，多收客户费用的；未按与客户约定提供服务，多收客户费用的；对客户实际并未发生的通信消费或并未开通的业务收取费用的。

A.通话时长
B.GPRS流量
C.边界漫游争议
D.费用争议

单项选择题客户投诉不知情问题，如分公司回单无办理凭证（密码或证件 客户底单签字）或承认分公司办理错误，无论用户是否接受，因属于分公司差错，均需正常归档到不知情节点，责任单位为（）。

A.分公司
B.集团公司

单项选择题外省客户漫游来疆反馈网络信号的问题，投诉工单的责任单位按（）填写。

A.实际故障发生地
B.归属地

多项选择题违规执行客户退费及服务补偿：投诉处理人在（），未按流程审批、操作等，套取公司补偿或牟取其他不当利益。

A.实施退费
B.服务补偿
C.其他解决方案