外呼营销过程中如客户对我方外呼服务不满时，需要立即解释致歉；如果客户是对我方服务态度和业务能力不足的不满，要及时上报主管进行处理；如果客户对公司业务规则和流程不满，要派发对应节点的工单；如客户有升级倾向，要第一时间上报主管主动及时处理和化解。

单项选择题10085外呼业务办理、变更、取消全部执行（）确认办理。

A.密码
B.二次

单项选择题外呼营销成功后，给客户办理业务时必须进行（）确认，未做确认，一律视为不知情为客户办理业务。

A.密码
B.二次

判断题外呼营销时的业务办理，如果客户有同类产品或优惠时，原则是不允许同时生效和同时办理。如果问卷中有针对性的具体要求，按卷首语里的要求执行，如有异常情况反馈业务管理核实。

多项选择题除了“外呼计划执行规则”以外，外呼员工不允许对有协议期的（）进行取消（涉及合约、最低消费、电子钱包、捆绑优惠，终端实物类优惠活动等）。

A.产品
B.优惠
C.业务
D.低消

判断题使用10085外呼营销时只推荐办理脚本中要求的业务，且只能提醒与推荐业务内容相关的业务办理情况，其他业务不允许推荐办理及主动提醒客户取消。