“短信炸弹”短信应急防护服务是中国移动推出的应对“短信炸弹”短信攻击的个人防护服务。当用户受到“短信炸弹”骚扰时可主动办理短信炸弹应急防护。

单项选择题10086APP的（），支持在线通过视频为客户解决宽带故障设置问题。

A.视频宽带排障
B.视频客服排障
C.宽带客服排障

单项选择题微博公众号“（）”是中国移动客服10086的官方微博，客户可通过微博及时获取移动业务知识、活动信息等，同时也可参与互动答题等活动。

A.新疆移动10086
B.在线移动10086
C.中国移动10086

单项选择题（）已在10086APP、中国移动10086微信公众号及客服邮箱等渠道部署，优势如下：识别率近85.1%，解答更准确、当机器人服务无法满足客户需求时，客户可直接接入在线客服服务。

A.智能应答
B.智能问答
C.人工客服

单项选择题（）是内容提供者和业务宣传者、营销活动策划者和推广者、服务需求受理者，以及监控处理全网互联网客户舆情收集及处理。

A.中国移动10086微信
B.中国移动10086微博

单项选择题（）月初向客户推送话费账单、趣味账单、积分账单、流量账单。

A.139客服邮箱
B.189客服邮箱