除了“外呼计划执行规则”以外，外呼员工不允许对有协议期的（）进行取消（涉及合约、最低消费、电子钱包、捆绑优惠，终端实物类优惠活动等）。

多项选择题外呼系统自动隐藏（）等个人敏感信息；外呼计划均在新一代客服系统上执行，并进行统一管理。

A.客户身份证
B.客户姓名
C.生日
D.客户号码

单项选择题高品质客户服务标准原则为：中国移动五星客户或办理（）及以上宽带客户中的重要客户。

A.100M
B.200M
C.300M

多项选择题乐播TV业务客户服务流程管理中，退网拆机流程包含（）环节。

A.主动销户
B.被动销户

单项选择题费用质疑问题，如果查证后属于计费错误，责任部门归属至（）。

A.业支
B.分公司

多项选择题集团专线服务标准包括业务（）

A.交付类标准
B.业务体验类标准
C.服务保障类标准
D.服务行为类标准