填空题投诉分类V4.0采用“业务+问题”式组合架构，整体投诉分类分为（）层级，第（）级为业务标签层级，第5-7级为问题标签层级。
填空题三星及以下客户投诉总体投诉处理时长（），协同处理时限（）
填空题五星钻 金客户投诉总体投诉处理时长（），协同处理时限（）
判断题升级投诉的查证要求：查证结果准确完整、确保查证情况真实性。
判断题投诉解决应遵循处理问题先于原因核实原则、依法合规处理原则、重要 紧急投诉升级原则、客户有利 企业有责原则、当事人回避原则，并与客户保持联系和良好沟通，及时向客户告知投诉处理进展情况、迅速妥善处理。
